La Fédération Française des Professionnels de la Communication par l’Objet, la 2FpcO, a mis au point la certification Qualiserv avec CT&C. Quel est son objectif? Qui peut en bénéficier?
La mission de la certification Qualiserv
Cette démarche qualité est un véritable gage de sérieux et d’organisation de la part de l’entreprise qui se voit attribuer la certification Qualiserv. Elle s’adresse à toutes les entreprises et s’adapte en fonction de la taille de celle-ci. Un référentiel spécifique au métier de la communication par l’objet est validé au moment de la certification. Il s’appuie sur les principes du management de la qualité. L’entreprise doit garder en tête le souci permanent d’un meilleur service et favoriser les relations bénéfiques entre toutes les parties. Ce précieux sésame a été délivré pour la première fois à l’entreprise de communication par l’objet Bv promo en juillet 2010. Cette certification permet aux entreprise de maîtriser les coûts et d’optimiser les ressources, de répartir correctement les tâches, etc… Une entreprise qui possède la certification Qualiserv apporte une écoute attentive et active avec ses clients et veille à la qualité des services. Elle fédère ses équipes autour d’un projet commun afin d’apporter un travail optimal pour satisfaire aux mieux les clients.
Des entreprises de confiance motivées
La certification montre la volonté de l’entreprise d’organiser au mieux sa structure et d’apporter aux clients une qualité de service reconnue. Une entreprise qui possède le label Qualiserv annonce qu’elle met tout en œuvre pour améliorer la qualité de ses services, alliant la performance, la compétitivité et l’excellence. L’entreprise prouve qu’elle améliore toutes les phases de contrôle et prend en compte les besoins de chaque services de l’entreprise pour assurer une satisfaction maximale de tous les acteurs. Elle peut proposer de la documentation sur ses produits ainsi que sur ces cadeaux publicitaires. Le client peut alors choisir ce qui lui plait qu’il s’agisse du crayon publicitaire pas cher classique ou d’une clé USB, lecteur DVD, etc… Elle peut également soumettre des sondages à tous les postes pour recueillir les avis. Comparable à la norme ISO, Qualiserv est orienté vers les services de l’entreprise. Désormais, les appels d’offre demandent de plus en plus cette reconnaissance, d’autant plus qu’elle fait respecter la législation en cours comme les différentes normes et taxes. Le professionnalisme est totalement garanti, attirant davantage les personnes désirant avoir une confiance aveugle en l’entreprise à qui elles font appel. L’entreprise fidélisera de manière optimale ses clients grâce à Qualiserv. Elle prouvera sa reconnaissance en offrant un cadeau stylo personnalisé, et un fournisseur de tee shirt publicitaire prendra plaisir à revenir auprès d’une entreprise aussi fiable.
